🔒 Politique de Confidentialité

1. Introduction

RAFTELSHOP accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément à la réglementation algérienne et aux principes du RGPD.

2. Données collectées

2.1 Données que vous nous fournissez

• Inscription : Nom, prénom, email, téléphone, adresse
• Vendeurs : Nom commercial, SIRET/NIF, coordonnées bancaires
• Commandes : Adresse de livraison, informations de paiement
• Communication : Messages, avis, commentaires

2.2 Données collectées automatiquement

• Navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Cookies : Identifiants de session, préférences utilisateur
• Logs : Horodatage des connexions, actions effectuées

3. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• ✅ Créer et gérer votre compte
• ✅ Traiter vos commandes et paiements
• ✅ Assurer le service client et support technique
• ✅ Envoyer des notifications transactionnelles (confirmation de commande, statut de livraison)
• ✅ Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
• ✅ Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site
• ✅ Respecter nos obligations légales

4. Partage des données

4.1 Avec les vendeurs

Lors d'une commande, vos informations (nom, adresse de livraison, email) sont partagées avec le vendeur concerné pour l'exécution de la commande.

4.2 Avec des prestataires de services

• Paiement : Paiement à la livraison EDDAHABIA CIB tous paiement passe par la passerelle SATIM monaitique Epay algerie Raftelshop n'enregistre aucune information sur la transaction.
• Livraison : Convention exclusive avec YALIDINE
• Hébergement : Serveurs sécurisés
• Emails : Service d'envoi d'emails

4.3 Avec les autorités

Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• 🔒 Chiffrement SSL/TLS (HTTPS)
• 🔒 Stockage sécurisé des mots de passe (hachage bcrypt)
• 🔒 Pare-feu et protection anti-intrusion
• 🔒 Sauvegardes quotidiennes automatiques
• 🔒 Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
• 🔒 Audits de sécurité réguliers

6. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : Supprimer vos données (sous conditions)
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : Annuler votre consentement à tout moment

7. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via notre page cookies.

Types de cookies utilisés :

• Essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion)
• Analytiques : Statistiques de fréquentation (avec votre consentement)
• Fonctionnels : Préférences utilisateur (langue, devise)

8. Transferts de données

Vos données sont hébergées en Algérie. En cas de transfert international (prestataires de paiement, services cloud), nous nous assurons de garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications).

9. Mineurs

RAFTELSHOP ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement des parents. Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un mineur, contactez-nous immédiatement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :