Bienvenue sur notre page Sécurité !
Chez RAFTELSHOP, nous prenons la sécurité de nos utilisateurs très au sérieux. Cette page vous donne des conseils pratiques pour protéger votre compte et vos données, ainsi que des informations sur nos pratiques de sécurité.
1. Sécurité de Votre Compte
1.1 Créer un Mot de Passe Fort
Un mot de passe sécurisé est votre première ligne de défense :
Caractéristiques d'un Bon Mot de Passe
- Au moins 12 caractères
- Combinaison de majuscules, minuscules, chiffres et symboles
- Pas de mots du dictionnaire ou d'informations personnelles
- Unique pour chaque site (ne pas réutiliser)
- Changé régulièrement (tous les 6 mois)
Exemples de Mauvais Mots de Passe
123456oupassword(trop simples)Ahmed1990(prénom + année de naissance)raftelshop(nom du site)azerty123(suite de touches du clavier)
Astuce : Utilisez un Gestionnaire de Mots de Passe
Des outils comme LastPass, 1Password ou Bitwarden génèrent et stockent des mots de passe complexes pour vous. Vous n'avez qu'un seul mot de passe maître à retenir !
1.2 Authentification à Deux Facteurs (2FA)
L'authentification à deux facteurs ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant un code temporaire en plus de votre mot de passe.
Activer le 2FA (Bientôt Disponible)
1.3 Déconnexion Automatique
- Déconnectez-vous toujours après avoir utilisé un ordinateur partagé
- Notre système vous déconnecte automatiquement après 24h d'inactivité
- Ne cochez jamais "Se souvenir de moi" sur un appareil public
2. Reconnaître et Éviter les Fraudes
2.1 Phishing (Hameçonnage)
Le phishing consiste à vous faire croire qu'un email ou un SMS provient de RAFTELSHOP pour voler vos identifiants.
- Email demandant votre mot de passe (nous ne le demanderons JAMAIS)
- Lien suspect ne pointant pas vers raftelshop.com
- Urgence artificielle ("Votre compte sera suspendu dans 24h")
- Fautes d'orthographe et grammaire approximative
- Expéditeur inconnu ou adresse email bizarre
2.2 Vérifier l'Authenticité d'un Email
Emails Légitimes RAFTELSHOP
Tous nos emails proviennent de ces adresses :
@raftelshop.com(exemple: noreply@raftelshop.com)- Contiennent votre prénom et les détails de vos commandes
- Liens pointant vers
https://raftelshop.com(avec HTTPS)
2.3 Que Faire en Cas de Doute ?
- Ne cliquez sur aucun lien dans l'email suspect
- Allez directement sur
https://raftelshop.comen tapant l'URL - Connectez-vous et vérifiez vos notifications
- Signalez l'email à security@raftelshop.com
3. Sécurité des Paiements
3.1 Chiffrement des Transactions
Toutes les transactions financières sur RAFTELSHOP sont chiffrées avec le protocole SSL/TLS (cadenas vert dans la barre d'adresse). Vos informations bancaires sont sécurisées selon les normes PCI-DSS.
3.2 Nous Ne Stockons Pas Vos Cartes
RAFTELSHOP ne stocke JAMAIS vos informations bancaires complètes. Tous les paiements par carte passent par des prestataires certifiés (EDAHABIA, CIB) qui gèrent les données sensibles.
3.3 Vérifier les Transactions
- Consultez régulièrement votre historique de commandes
- Vérifiez vos relevés bancaires mensuellement
- Signalez immédiatement toute transaction suspecte
4. Sécurité des Données
4.1 Ce que Nous Faisons
- Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées (mots de passe, informations bancaires)
- Sauvegardes : Sauvegardes quotidiennes chiffrées et stockées en lieu sûr
- Surveillance 24/7 : Monitoring en temps réel des tentatives d'intrusion
- Mises à jour : Correctifs de sécurité appliqués immédiatement
- Tests : Audits de sécurité réguliers par des experts indépendants
4.2 Ce que Vous Devez Faire
- Gardez votre appareil à jour (système d'exploitation, navigateur)
- Utilisez un antivirus à jour
- Évitez les Wi-Fi publics pour les paiements
- Ne partagez jamais vos identifiants
5. Signaler une Fraude ou une Vulnérabilité
5.1 Signalement de Fraude
Si vous êtes victime ou témoin d'une fraude sur RAFTELSHOP :
Délai de traitement : Toute fraude est traitée en priorité sous 2 heures ouvrées.
5.2 Programme de Divulgation Responsable
Vous avez découvert une faille de sécurité sur RAFTELSHOP ? Nous vous remercions de nous la signaler de manière responsable.
Nous encourageons les chercheurs en sécurité à nous signaler les vulnérabilités. Contactez security@raftelshop.com avec :
- Description détaillée de la vulnérabilité
- Steps pour reproduire le problème
- Impact potentiel
- Capture d'écran si pertinent
5.3 Ce que Nous Attendons de Vous
- Ne pas exploiter la vulnérabilité au-delà du nécessaire pour la démonstration
- Ne pas accéder, modifier ou supprimer des données d'autres utilisateurs
- Ne pas divulguer publiquement la faille avant qu'elle soit corrigée
- Nous laisser un délai raisonnable (90 jours) pour corriger
5.4 Notre Engagement
- Réponse sous 48h maximum
- Correction prioritaire des failles critiques
- Reconnaissance publique (si vous le souhaitez)
- Récompense financière pour les vulnérabilités majeures (à venir)
6. Conseils Pratiques de Sécurité
Sécurité de l'Appareil
- Installez un antivirus fiable (Windows Defender, Avast, Kaspersky)
- Mettez à jour régulièrement votre système et vos logiciels
- Activez le pare-feu de votre système
- Utilisez un VPN sur les Wi-Fi publics
Sécurité Mobile
- Activez le verrouillage par code PIN/empreinte
- Téléchargez uniquement depuis les stores officiels
- Vérifiez les permissions des applications
- Activez la localisation de l'appareil en cas de perte
Sécurité Email
- N'ouvrez pas les pièces jointes d'expéditeurs inconnus
- Vérifiez l'adresse de l'expéditeur (pas seulement le nom)
- Méfiez-vous des offres trop alléchantes
- Activez l'authentification à deux facteurs sur votre email
7. Contact Sécurité
Pour toute question ou signalement lié à la sécurité :
- Email prioritaire : security@raftelshop.com
- Téléphone urgent : +213 (0) 555 000 999
- Formulaire fraude : report-fraud.php
- Support général : support.php
8. Ressources Supplémentaires
- Guide Paiement Sécurisé : payment-instructions.php
- Politique de Confidentialité : privacy.php
- Conditions d'Utilisation : terms.php
- Centre d'Aide : help.php
La sécurité est une responsabilité partagée. En suivant ces conseils, vous contribuez à faire de RAFTELSHOP une plateforme plus sûre pour tous.
Page officielle de sécurité RAFTELSHOP
Version 1.0 - Novembre 2025